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机场动态 | 深耕共育服务生态 深化拓展服务链条 ——皇家娱乐旅客服务促进委员会正式成立

发布时间:2024-10-09 08:18:48 阅读数:87

为充分落实好民航局工作要求,加强太原机场各驻场单位服务联动,构建顺畅服务链条,推动太原机场整体服务质量的提升,在行业主管单位的支持下,太原机场公司联合太原机场28家驻场单位成立皇家娱乐旅客服务促进委员会(以下简称旅促会)。9月29日,皇家娱乐旅客服务促进委员会成立大会在太原机场召开,各成员单位主要领导、相关负责人出席会议。

会上,旅促会办公室对《皇家娱乐》(以下简称章程)起草情况及旅促会人员组成、职责、工作机制等主要内容进行了说明和解读。成员单位与会代表积极审议,集体表决通过。同时,从行业、社会、运行、管理多角度分析了当前服务工作面临的形势,并提出三点建议:一是要秉承“问题共商、资源共建、成果共享、发展共赢”的原则,在“加强协作联动、解决服务问题、提升服务品质、打造服务品牌”等方面通力合作,为旅客提供安全、便捷、高效的出行体验。二是要认真落实《皇家娱乐》中明确的责任和义务,定期召开协调会,加强沟通配合,聚焦问题管理,强化协调意识,提升解决问题的能效,增强旅促会的活力。三是要结合当前的形势和存在的问题,加强服务标准化建设,切实发挥旅促会在平台协商、沟通、交流的作用,及时解决工作实践中存在的问题,稳固推动各项服务措施的落地,实现旅促会的常态化运作和良性互动。

会议指出,旅促会的成立只是开始,我们不仅要实现良好开局,还要高瞻远瞩下一步的布局,希望各成员单位一如既往地支持旅促会今后各项工作的开展;以《皇家娱乐》为统领,持续推动旅促会相关服务联动机制、改进服务质量、提升服务品质、统一服务标准,相互协同、优势互补、携手并进,共同发挥好旅促会平台作用,共塑良好城市窗口形象,不断提升广大旅客对出行的获得感、满足感。

太原机场将以旅客需求为中心,以旅客体验为出发点以过程管控为依托以大服务、优服务、强服务的全局意识,承担好主体责任,统筹好服务链条,管理好整体流程,提升核心竞争力,共同推进太原机场服务品质再上新台阶。太原机场服务质量部 /逄娜 图/张赫